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我國搬家業亟待建立行業規范

編輯:上海螞蟻搬家搬場運輸有限公司   時間:2013/03/26   字號:
摘要:我國搬家業亟待建立行業規范
過去老百姓搬家,大多是依靠單位的車輛然后求助于親友幫忙出力氣,不僅搭人情,家具磕了碰了也不好意思說,存在著諸多不便。后來隨著搬家公司的興起,只要打個電話,工人就上門,既省時又省力。尤其是伴隨著近幾年商品房的熱銷,搬家行業逐漸發展壯大起來。但搬家公司在給百姓帶來方便快捷的同時,也暴露出不少問題。一些市民反映,在喬遷之喜時常因搬家公司惹上一肚子氣,讓喜悅的心情大打折扣。而搬家企業也一肚子苦水:成本上漲、利潤銳減、雇主與工人矛盾升級……
行業無標準定價隨意報
上個月,張女士位于望京的新房剛剛裝修完,最近正忙活著搬家,想趕在十一國慶節前入住,好在新房子里過上個愉快的假期。可連續幾天,張女士通過各種渠道找來的搬家公司的電話,卻讓她有點“犯暈”。“有的搬家公司說500元全包;有的給出的價格是300元一車,大件另算;還有的搬家公司對所搬物件詢問的非常詳細,諸如電視機的尺寸,洗衣機是滾筒的還是翻蓋的,甚至于冰箱是雙開門、單開門的不一而足。而每家公司的收費標準都不一樣,我都被搞糊涂了。”張女士郁悶地說。據記者了解,目前搬家行業還沒有一個行業標準來規范搬家公司的運作,也沒有制定統一的收費標準,因此各搬家公司都是自家打自己的算盤。搬一架普通的鋼琴,最高的收費要加收300元,有的卻只要100元;搬對開門冰箱,最高加收200元,最少加收50元。還有一些另加的費用,如樓層費,車子不能停到樓下的,10米以內一個價,10米以外又一個價。這些價格的混亂,讓消費者無從選起。
除了收費標準混亂,不簽合同的現象在搬家行業也極為普遍。劉先生就反映,前段時間他找了一家搬家公司幫他搬家,本來說好除了司機再來5個工人,2個小時就能搞定。可到了當天,除了司機卻只來了3個工人。3個工人把東西弄得亂七八糟,還把書桌的角給磕壞了。“看著這三個工人一個個累得汗流浹背,讓他們賠錢,我也不落忍。而且之前我也沒跟他們公司簽書面合同,也就只好息事寧人,吃個啞巴虧了。”劉先生無奈地說。隨后,記者也隨機撥打了幾家搬家公司的電話,竟然沒有一家提到要與用戶在搬家前簽訂合同。有的搬家公司員工說:“我們開搬家公司十多年了,從沒與客戶簽過合同,工人裝車、卸東西、收錢都是一次性買賣。”若不與搬家公司簽訂合同,不僅家具磕了碰了,人家不管賠,還有些搬家公司坐地漲價。張大爺最近就遭遇了這樣的事,明明搬家是件高興的事,可他連找了三家公司才搬成,“坐地漲價太普遍了。”張大爺說。最初,他找的一家搬家公司本來在電話里說好價格是500元,可人來了之后,他們又以需要搬家電和加收樓層費等理由提出必須再加200元,否則就不搬了。之后,張大爺找到的第二家搬家公司也是同樣的情況。“我真不是心疼那幾百元錢,就是他們這種隨意加價的做法讓我接受不了。我聽說,不少搬家公司都是草臺班子,先拉來活再去抓壯丁,要不就是把業務再轉租給別人,這樣一來服務怎么能保證?”張大爺對記者說。
據記者了解,近幾年來關于搬家公司的投訴呈上升趨勢,尤其是搬家公司把家具碰壞、搬家工人現場抬價、搬家過程中丟失物品等是投訴的熱點,而大部分消費者都因沒有事先簽訂合同而又缺乏足夠的證據導致索賠無門。
開源未節流企業倒苦水
面對消費者的投訴,不少搬家公司也是一肚子苦水。連續幾年不斷上漲的油價使得運輸成本增高,而面對行業激勵地競爭,為了爭取更多的客戶,大多數搬家公司都選擇開源節流的方式力圖自行消化成本。
據了解,目前京城多數搬家公司所使用的搬運車輛都是加93號汽油。在國家幾次調整成品油價格后,現在93號汽油零售價已經上漲到每升6.37元。以一輛車為例,過去平均每天的油費在六七十元左右,油價上漲后則達到100元,一個月下來,每輛車需要多支出近千元。一位接受采訪的搬家公司老板說:“搬家公司掙得都是辛苦錢,因為沒有太多的技術含量,行業的競爭也是十分激烈。一方面來自‘正規軍’的壓力,另一方面,不少‘游擊隊’也低價惡性競爭。因此我們不敢輕易漲價。”
“我一個人最多可以背起200多斤的東西,遇到樓梯窄了背著大柜子過轉角就很需要技巧,別人請了你搬家不只是把東西給人搬過去,而且還要保持家用電器、家具等物品的完好無損,剛開始我還是摸不著門道,不過后來慢慢地摸索掌握竅門就好了……”一位搬家公司的宋師傅對記者說。據記者了解,大部分搬家公司的工人都是外來務工者,他們工作強度非常大,每月的收入卻只有1000元左右。“有的人家還好,很尊重我們,給我們倒水喝。可有的人家就盯我們很緊,生怕我們偷走什么東西。面對雇主不屑的眼光,我也希望他們能多尊重我們,多理解我們的辛苦。“宋師傅如是說。
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